Поштові відділення, як єдиний організм, нерідко нагадують вулик, де, як бджілки, невтомно працюють співробітники.
Тут переплітаються країни та міста, починається шлях листів, бандеролей і посилок до адресатів, їх митне оформлення, здійснюється оплата комунальних послуг, провадяться грошові перекази, надаються послуги з передплати періодичних видань.
При цьому навички, якими повинен володіти оператор поштового зв’язку, – комунікабельність, ввічливість, вільне володіння комп’ютерною технікою, знання нового програмного забезпечення, як і раніше, затребувані клієнтами поштової служби.
Заступник генерального директора ДУП «Пошта Придністров’я» Віктор Iллічов у розмові з нашим кореспондентом розповів, як відомство крокує в ногу з часом.
В останні роки у всьому світі споживчий ринок зі швидкістю світла завойовує онлайн-торгівля. Зрозуміло, що за таких обставин Придністров’я не може залишатися осторонь.
«Наше підприємство співпрацює з організаціями, що відправляють товари за допомогою поштових служб, серед яких Allieхpress, Joom тощо. Питання про взаємодію з найпопулярнішим нині інтернет-магазином Temu перебуває на стадії опрацювання. Наша мета – зробити процес доставки товару зручним для громадян. Вартість посилки становить 15 рублів», – повідомив Iллічов.
Прикметою останнього часу стала трансформація поштової служби республіки, її вихід на новий сучасний рівень. Тут поступово впроваджуються цифрові технології, вирішується проблема дефіциту кадрів, розробляються нові послуги для того, щоб поступово виходити на самоокупність.
Одним із ключових напрямів цифровізації є розвиток Порталу державних послуг. Це цифрова платформа, яка забезпечує можливість отримання юридичними та фізичними особами документів у дистанційному форматі. Незабаром замовлені на Порталі держпослуг документи придністровці зможуть одержувати поштою у вигляді листа на замовлення без того, щоб приходити за ними особисто до різних органів державної влади.
Попередньо вартість цієї нової для поштової служби республіки послуги становитиме близько 15 рублів, незалежно від категорії доставки. На першому етапі вона буде доступна для документів із ЗАГСів (архівні виписки та копії записів актів громадянського стану – про народження, укладення або розірвання шлюбу, встановлення батьківства, зміну прізвища, про смерть).
Нововведення полегшить роботу співробітників пошти, спростить процес отримання документів, підвищить задоволеність громадян якістю надання державних послуг. За дорученням Уряду Міністерство цифрового розвитку, зв’язку та масових комунікацій має реалізувати цей проект до 1 липня поточного року.
У переліку нововведень передбачена також і доставка поштовими працівниками лікарських засобів мешканцям сільських та міських населених пунктів. Це ініціатива Голови Уряду Олександра Розенберга, яка реалізується поштовиками з початку весни. Доставляють безрецептурні препарати, а також ті, які не потребують особливих умов транспортування. Ця послуга має великий попит у жителів республіки, особливо в тих, які проживають у селах, де аптеки відсутні.
Вартість послуги з доставки ліків, наданої працівниками ДУП «Пошта Придністров’я», до села становить 7 рублів 50 копійок, до міста – 15 рублів. Терміни виконання варіюються від трьох до чотирьох днів. Оформити замовлення можна телефоном за номером 15-49. Кол-центр працює у будні з 8:00 до 17:00. Заявки приймають фармацевти, які, в разі потреби, зможуть надати професійну консультацію. Придністровці дякують поштовикам за таке корисне нововведення.
Розв’язати проблему дефіциту поштових фахівців сподіваються шляхом відкритої минулого року в Придністровському коледжі технологій та управління нової спеціальності «Поштовий зв’язок». Підготовка кадрів відбувається за системою дуального навчання – більшість освітнього процесу відведена практиці у ДУП «Пошта Придністров’я». У коледжі викладають такі корисні дисципліни як «Стандарти клієнтського сервісу», «Менеджмент», «Основи бухгалтерського обліку», «Психологія спілкування», «Статистика» тощо.
Перевага нової спеціальності в гарантованому працевлаштуванні випускників за місцем проживання: відділення ДУП «Пошта Придністров’я» розташовані в усіх населених пунктах республіки. Абітурієнтів приймають на навчання після закінчення 9 класів на основі конкурсу атестатів. Термін навчання – 2 роки 10 місяців.
«Вакансій вистачає: потрібні й оператори, й начальники поштових відділень», – наголосив Віктор Iллічов. – Можливе кар’єрне зростання. Коли до поштової служби прийдуть перші випускники Придністровського коледжу технологій та управління, процес цифровізації багатьох операцій буде завершений. Ми одразу одержимо кваліфіковані кадри».
Випускники, які здобули професію на бюджетній основі, повинні відпрацювати у відділеннях зв’язку два роки. Згодом вони матимуть змогу відкрити власні підприємства поштових та кур’єрських послуг, стати керівниками поштових відділень. До речі, набуті під час навчання знання та навички мають попит не лише в галузі поштового зв’язку.
Керівництво поштової служби республіки також планує оформлення онлайн-передплати на придністровські та російські друковані видання.
Поштове підприємство намагається розширити перелік послуг, що надаються населенню, підвищити якість обслуговування, комп’ютеризувати виробничі процеси у відділеннях зв’язку. У ДУП «Пошта Придністров’я» проводиться також внутрішня оптимізація, удосконалюються процеси надання послуг для прискорення обслуговування клієнтів. На жаль, доводиться констатувати: робота поштових працівників недооцінена, вони явно заслуговують на більше.
Стефанія КУЧЕРЯВЕНКО.
Фото автора.