Конкурс «Придністровська якість» крокує підприємствами республіки. Члени експертної комісії ТПП відвідали ТОВ «Вивафарм» і салон оптики «Краса та здоров’я» цього ж товариства.
Досвідчені консультанти розповіли про особливості пропонованих послуг для покупців, про новинки косметичних засобів, дитячих товарів, а також як зберегти та поліпшити здоров’я очей.
Унікальне підприємство «Вивафарм» уже майже 20 років працює на фармацевтичному ринку Придністров’я і за цей час встигло завоювати довіру жителів, стати найбільшою оптово-роздрібною аптечною мережею республіки. Всього представлено 14 аптек і 46 фармацевтичних пунктів закритого і відкритого типу.
Директор Наталія Шевченко розповіла експертам про особливості обслуговування:
«Турбота про покупців і сервіс на вищому рівні – основні критерії в нашій галузі. У компанії працюють 480 досвідчених співробітників, які можуть надати якісну консультацію, виміряти тиск, а у разі необхідності надати першу медичну допомогу і викликати швидку. Вже понад чотири роки ми доставляємо лікарські засоби по Тирасполю, найближчих містах і населених пунктах. Будь-який мешканець може оформити замовлення на нашому сайті або надіслати рецепт від лікаря у вайбер. Варто зазначити, що ціни в інтернет-магазині навіть дещо нижчі, ніж у звичайному продажі».
Для фармацевтів аптечної мережі регулярно проводяться навчальні тренінги, а також презентації нових товарів. Як зазначила менеджер Наталія Князєва, «…нинішнього року ми експериментально запровадили навчання персоналу, спеціальну підготовку продавців-консультантів до взаємодії з клієнтами. Під час занять програємо негативні контактні ситуації, вчимо ввічливому спілкуванню, проводимо тестування на знання продукції в аптеці. Все це підвищує рівень компетентності та обізнаності спеціалістів, допомагає налагодити зв’язок між покупцями та фармацевтами».
«Вивафарм» пишається новинками цього року: в мережу надійшла продукція болгарських та італійських брендів – це косметичні засоби та дитяче харчування, зокрема GLIMO, Biorepair, Bilka, Holle та багато інших. Консультант Анастасія Єфремова зауважила:
«Ці продукти користуються попитом через демократичні ціни та відмінну якість».
У середньому в одній аптеці налічується близько п’яти тисяч найменувань продукції. В подальших планах підприємства передбачається розширення торгових точок та їхнього асортименту, а також поліпшення якості обслуговування.
Наступна зупинка експертної комісії відбулася в одному з салонів оптичної мережі «Виваоптика» – «Краса та здоров’я», в якому є кабінети лікаря-офтальмолога для дорослих і з недавнього часу для дітей. Директор Iнна Швець наголосила:
«Основа нашої діяльності – це медицина-офтальмологія, доступна для кожного. З метою просвітницької діяльності проводяться безкоштовні години прийому для пенсіонерів, а у школах – лекції про заходи профілактики розвитку короткозорості в домашніх умовах, зарядка та особиста гігієна».
Своїми науковими дослідженнями поділилися співробітники установи.
Невтішна статистика показує, що в останні роки в республіці спостерігається значне зростання проблем із зором у дітей шкільного віку. Поширюється патологія, яка характеризується порушенням рефракції та погіршенням зору. Це порушення називається міопія, або короткозорість.
Співробітники установи намагаються вдосконалювати свої знання, а керівництво цьому активно сприяє. Наприклад, щоб поліпшити обстеження маленьких пацієнтів, придбали апарат «Визиотроник» – єдиний у республіці офтальмоміотренажер-релаксатор, який розслабляє м’язи очей і поліпшує їхню роботу. Особливе призначення приладу – профілактика і лікування короткозорості та інших офтальмологічних захворювань. Усе, що потрібно від дитини, це надіти навушники та дивитися улюблений мультик або відео. Сестра-ортоптист у цей час змінює лінзи в апараті. Таким чином у пацієнта тренуються м’язи очей.
Директор мережі оптики розповіла, що курс складається з 10 процедур. Тільки лікар-офтальмолог може призначити комплекс апаратного лікування очей, а так само повідомити про показання та протипоказання, тому для проходження курсу лікування потрібно звернутися до офтальмолога за консультацією.
У наступному році «Виваоптика» планує додавати нові послуги з поліпшення якості діагностики та сервісу, щоб пацієнти почувалися здоровими та щасливими.
Катерина СИДОРЧУК.
Фото автора.