Щороку 15 березня цивілізоване людство відзначає Всесвітній день захисту прав споживачів.
Подія відбувається під егідою ООН. Загальносвітовий масштаб цієї дати свідчить про ту значущість, яка надається захистові прав споживачів у всіх країнах. Дата відзначається з 1983 року у світі, в Росії та Україні – з 1992-го. Міжнародний громадський рух «Справедлива торгівля» має понад 200 організацій-учасників у 115 державах планети.
У нашій республіці функції гарантування безпеки споживачів виконує Державна інспекція нагляду в галузі технічного регулювання та захисту прав споживачів, яка діє в суворій відповідності до Закону ПМР «Про захист прав споживачів», ухваленого в лютому 1995 року. Держінспекція 1 березня поінформувала придністровців, що за підсумками 2021 року характерними порушеннями законодавства у справі захисту прав споживачів, виявленими державним наглядом, були:
– реалізація товарів та надання послуг неналежної якості;
– відсутність сертифікатів відповідності на продукцію;
– відсутність правдивої інформації про реалізовані товари, виконувані роботи й надані послуги.
– відсутність дозвільних документів на виконання робіт (надання послуг).
Начальник Держінспекції нагляду в галузі технічного регулювання та захисту прав споживачів Марина Іващук розповіла, що головна функція інспекції – здійснення захисту прав споживачів на державному рівні. «Придністровці добре поінформовані про наявність Закону «Про захист прав споживачів», знають свої права і досить активно їх захищають. З кожним роком кількість громадян, що звертаються до нас, зростає. І в середньому до 86 % їхніх заяв ми вирішуємо позитивно. Причому не важливо, в якій формі вони до нас надходять –традиційною чи електронною поштою, після особистого відвідування інспекції чи навіть телефоном», – підкреслила вона.
З метою недопущення вказаних порушень у 2022 році Державна інспекція розробила докладні рекомендації, закладені в таких документах: Закон ПМР «Про захист прав споживачів», «Основні правила роздрібного продажу окремих видів товарів народного споживання в ПМР», «Комплекс правил, що регулюють роздрібну торгівлю на території ПМР», «Правила побутового обслуговування населення» та «Правила надання комунальних і побутових послуг у ПМР».
На варті інтересів споживачів у нашій державі стоїть і республіканська громадська організація «Права споживачів Придністров’я». Ми запитали в її керівника В’ячеслава Столпера, чим функції цієї структури відрізняються від функцій Державної інспекції з захисту прав споживачів.
В. С.: Ми – організація громадська, тому основні наші повноваження – це інформування та консультування громадян, простіше кажучи, просвітницька робота з ними.
Ми допомагаємо людям, які відстоюють свої права, складати заяви, звернення, скарги. Водночас наша організація сприяє розв’язанню конфліктів. Як правило, роз’яснивши підприємцю ситуацію та подальші наслідки, ми домагаємося позитивного вирішення скарг споживачів. У разі необхідності, звертаємося до органів держнагляду і навіть до Прокуратури з метою притягнення винних до відповідальності. Можемо і до суду дійти.
Одного разу ми зіткнулися з ситуацією, коли у нас, на території ПМР, продали предмет побутової техніки, а продавець припинив свою діяльність. Після переговорів із заводом-виробником у Білорусії, цей товар замінили постраждалому споживачеві на новий замість дефектного.
– В’ячеславе Борисовичу, та чи завжди покупець правий?
В. С.: Споживачі різні бувають. І претензії, що вони пред’являють, не завжди мають підстави. Часто споживач приходить і каже: «Мені здається, це має бути так». Це маленьке «здається» не завжди вкладається в рамки закону. Тому, перш ніж пред’явити претензію продавцю, ми ретельно розглядаємо скаргу.
– На Ваш погляд, чому так часто виникають конфліктні ситуації?
В. С.: В основі більшості конфліктів лежить цілковита безграмотність як продавців, так і споживачів. Хтось десь щось чув і намагається це трактувати так, як вважає за потрібне. Необхідна просвітницька робота. Перш за все, серед виробників і продавців, які на сьогодні допускають набагато більше помилок, ніж споживачі. До того ж, саме вони несуть адміністративну відповідальність.
У 2022 році темою Всесвітнього дня захисту прав споживачів визначено девіз «Справедливі цифрові фінанси». Пандемія СOVID-19 зумовила стрімкий розвиток цифрової галузі з переведенням у неї всіх економічних і соціальних аспектів сучасного життя. Усі ці новітні та зручні фінансові інструменти не тільки створюють комфортне для користувача середовище, але і народжують нові види фінансового шахрайства, про які всім нам необхідно пам’ятати.
Проведене експертами дослідження показало, що виниклі в пандемійний період фінансові труднощі зумовили підвищення інтересу населення до знижок і промоакцій, які спричинили стрімке зростання шахрайських схем, спрямованих на розкрадання коштів з банківських рахунків вкладників. Тож придністровські структури, що захищають споживачів, у 2022 році працюватимуть у цьому напрямку
Iгор ШЕВЧЕНКО.
Фото автора.